Chúng tôi luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng về đổi trả và bảo hành để khẳng định vị thế uy tín và chuyên nghiệp trong việc bán đồ bơi lặn chất lượng cao nhất ở Việt Nam.
Muốn đổi trả hàng hoá khi mua tại website Tiutac
Tiutac chấp nhận trả hàng - nhận hoàn tiền hoặc đổi lại sản phẩm khác cho Quý khách. Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
- Sản phẩm phải ở trạng thái ban đầu và bao bì vẫn còn đính kèm nhãn mác gốc.
- Khách hàng có thông tin đơn hàng trên website.
- Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
- Giày dép phải ở trong hộp giày ban đầu có gắn nhãn mác gốc. Không được gỡ bỏ các nhãn dán, không dán băng keo lên hộp giày hoặc thay đổi tình trạng gốc của sản phẩm dưới mọi hình thức.
- Khuyến khích sử dụng lại hộp giao hàng của Tiutac hoặc sử dụng hộp giấy nguyên vẹn để đóng gói và hoàn trả sản phẩm.
Các sản phẩm không được đổi trả là quần áo bơi, tất cả các loại phụ kiện, tất cả cả loại dụng cụ. Ngoại trừ kính bơi, chân vịt, phao.
Mỗi sản phẩm trong đơn hàng tương ứng chỉ được đổi trả 01 lần duy nhất trong thời gian quy định (sản phẩm sau khi đổi không được áp dụng chính sách đổi trả thêm lần nữa, ngoại trừ lỗi từ nhà sản xuất). Việc đổi trả hàng hóa sẽ phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của Tiutac và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương. Tiutac có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm. Tiutac có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách thực hiện các bước sau:
Bước 1: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu đổi trả, xem lại thông tin thật kĩ và bấm Gửi.
Bước 2: Kiểm tra mã vận đơn thu hồi được gửi từ email tiutac@icloud.com (trong vòng 24h làm việc kể từ khi Tiutac nhận được yêu cầu).
Bước 3: Soạn các sản phẩm cần trả lại để vào thùng giấy Tiutac hoặc thùng giấy bất kì (không cần niêm phong thùng lại) và điền mã thu hồi Tiutac đã gửi qua email trước đó.
Bước 4: Tiutac đến thu hồi sản phẩm thông qua dịch vụ vận chuyển uy tín. Vận chuyển sẽ kiểm định chất lượng sản phẩm thu hồi cùng Quý khách (mã vạch sản phẩm/ tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn).
Bước 5: Nếu sản phẩm hoàn trả đủ điền kiện, vận chuyển sẽ gửi đơn mới cho Quý khách ngay. Nếu chất lượng sản phẩm hoàn trả không đáp ứng yêu cầu, vận chuyển sẽ gửi trả lại sản phẩm thu hồi cho Quý khách và đóng yêu cầu đổi trả.
(*) Lưu ý
Thời gian giao hàng từ 8h - 17h hàng ngày (trừ chủ nhật/ Lễ/ Tết và các thời điểm khác được thông báo trên website tiutac.vn)
Thời gian đổi trả sản phẩm ở website Tiutac
Đối với sản phẩm không nằm trong chương trình khuyến mãi, có thời gian được phép đổi trả trong vòng 30 ngày. Riêng sản phẩm trong chương trình khuyến mãi chỉ được đổi trả trong vòng 10 ngày.
Phương thức đổi sản phẩm trên website Tiutac
Trong trường hợp Quý khách nhận hàng không vừa hoặc bị lỗi, bên cạnh phương thức hoàn tiền, Tiutac sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác (với điều kiện sản phẩm còn tồn kho).
Khi đổi sản phẩm ngang giá không mất phí. Nếu sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không hoàn phí chênh lệch. Đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách sẽ thanh toán phí chênh lệch. Thời gian thu hồi, kiểm định và giao mới mất 2 đến 7 ngày làm việc.
Quy trình hoàn tiền mua hàng tại website Tiutac
Bước 1: Điền đầy đủ thông tin tại mẫu yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Đóng gói lại đơn hàng gồm tem mác/ quà tặng đi kèm (nếu có) vào hộp Tiutac như ban đầu (hoặc thùng giấy khác - sản phẩm không được đóng gói sẽ bị vận chuyển từ chối thu hồi).
Bước 3: Nhận mã vận đơn thu hồi qua email tiutac@icloud.com (trong vòng 24h làm việc) và điền lên thùng hàng.
Bước 4: Tiutac đến thu hồi sản phẩm thông qua dịch vụ vận chuyển. Tiutac sẽ liên hệ Quý khách qua email/ số điện thoại trong trường hợp cần thêm thông tin đổi trả.
Bước 5: Tiutac tiến hành kiểm định chất lượng sản phẩm hoàn trả tại kho hàng.
Bước 6: Nếu sản phẩm hoàn trả đủ điền kiện, Tiutac tiến hành giao đơn mới/ hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách. Nếu chất lượng sản phẩm hoàn trả không đáp ứng yêu cầu, Tiutac rất tiếc sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho Quý khách.
(*) Lưu ý
Thời gian giao hàng từ 8h - 17h hàng ngày (trừ chủ nhật/ Lễ/ Tết và các thời điểm khác được thông báo trên website tiutac.vn)
Tại sao yêu cầu đổi trả của tôi bị từ chối?
(*) Trường hợp đổi sản phẩm
Các sản phẩm hoàn trả sẽ được kiểm tra chất lượng đồng thời giữa vận chuyển và Quý khách. Nếu tình trạng sản phẩm không đủ điều kiện, vận chuyển sẽ từ chối giao đơn mới và gửi trả lại sản phẩm thu hồi cho Quý khách.
(*) Trường hợp trả hàng hoàn tiền
Các sản phẩm hoàn trả lại sẽ được kiểm tra bởi Bộ phận Đánh Giá Chất lượng Sản Phẩm của Tiutac. Nếu sản phẩm được hoàn trả về giống với tình trạng ban đầu, Tiutac sẽ chấp nhận yêu cầu đổi trả của Quý khách.
Nếu lỗi sản phẩm phát sinh từ phía khách hàng, Tiutac rất tiếc phải từ chối và sẽ hoàn trả lại sản phẩm theo địa chỉ của Quý khách. Tiutac xin phép từ chối hoàn tiền đối với các sản phẩm / đơn hàng trong các trường hợp sau:
Không đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả sản phẩm.
Bị hỏng do sơ suất của quý khách. (Ví dụ: có mùi mồ hôi cơ thể, sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, chất ăn mòn, ngọn lửa, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn, v.v.)
Bị hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc các hoạt động khác ngoài mục đích đã định. (Ví dụ: sử dụng giày chạy bộ cho các môn thể thao đối kháng hoặc sử dụng giày đi bộ đường dài làm giày đi làm, v.v...)
